Pesawat delay bisa bikin rencana perjalanan berantakan. Namun, Kamu mungkin berhak mendapatkan kompensasi pesawat delay dari maskapai. Selain bikin kesal, keterlambatan pesawat juga bisa mengacaukan rencana perjalanan, terutama kalau punya connecting flight atau agenda penting di kota tujuan.

Tapi jangan cuma pasrah menunggu. Dalam kondisi tertentu, penumpang sebenarnya berhak mendapatkan kompensasi pesawat delay dari maskapai.

Hak tersebut sudah diatur dalam ketentuan Undang-Undang yang berlaku di Indonesia. Jadi, ketika penerbangan Kamu mengalami keterlambatan, penting untuk mengetahui berapa lama delay-nya, apa penyebabnya, dan kompensasi apa yang bisa Kamu dapatkan.

Kompensasi Pesawat Delay: Apa Saja Hak Penumpang?

Ketentuan mengenai hak penumpang saat mengalami keterlambatan penerbangan diatur dalam Peraturan Menteri Perhubungan (Permenhub) Nomor 89 Tahun 2015.

Berdasarkan durasi keterlambatan, kompensasi yang diberikan kepada penumpang berbeda-beda, yaitu:

• Delay 30–60 menit: minuman ringan.

• Delay 61–120 menit: minuman dan makanan ringan.

• Delay 121–180 menit: minuman dan makanan berat.

• Delay 181–240 menit: minuman, makanan ringan, dan makanan berat.

• Delay lebih dari 240 menit: ganti rugi berupa uang tunai sebesar Rp300.000.

• Penerbangan dibatalkan: penumpang dapat ditawarkan pengalihan ke penerbangan berikutnya atau pengembalian biaya tiket sesuai ketentuan yang berlaku.

Namun, perlu diperhatikan bahwa penyebab delay juga menjadi faktor penting. Keterlambatan karena faktor operasional maskapai dapat memiliki ketentuan yang berbeda dengan keterlambatan akibat faktor eksternal tertentu, seperti cuaca atau kondisi di bandara.

Baca juga: Catat! Inilah Aktivitas Seru Saat Tunggu Boarding Pesawat

Kompensasi Pesawat Delay: Kapan Bisa Mendapatkan Kompensasinya?

Tidak semua keterlambatan otomatis berarti mendapatkan kompensasi berupa uang tunai. Jenis hak yang diberikan bergantung pada kategori keterlambatan dan penyebabnya.

Karena itu, saat mendapat pengumuman delay, jangan hanya mencatat perubahan waktu keberangkatan. Kamu juga bisa menanyakan kepada petugas maskapai mengenai durasi dan penyebab keterlambatan, sekaligus hak yang bisa Kamu dapatkan.

Kalau keterlambatan sudah masuk kategori tertentu, tanyakan langsung kepada petugas di boarding gate atau konter layanan maskapai.

Baca juga: 6 Tips Memilih Bangku Pesawat yang Nyaman untuk Penerbangan sesuai Preferensimu!

Apa yang Perlu Disiapkan Agar Mendapatkan Kompensasi?

Kalau ingin mengurus kompensasi atau menyampaikan pengaduan, simpan semua bukti perjalanan Kamu.

Beberapa dokumen yang sebaiknya tidak langsung dibuang antara lain:

• Boarding pass

• E-ticket atau tiket penerbangan

• Foto papan informasi penerbangan

• Email atau notifikasi dari maskapai

• Bukti komunikasi dengan petugas maskapai

Bukti tersebut dapat membantu menunjukkan detail penerbangan dan keterlambatan yang Kamu alami.

Kompensasi Pesawat Delay: Bagaimana Jika Ketinggalan Connecting Flight?

Delay bisa jadi lebih merepotkan kalau Kamu masih punya penerbangan lanjutan. Keterlambatan pada penerbangan pertama bisa membuat waktu transit semakin singkat atau bahkan membuat Kamu ketinggalan penerbangan berikutnya.

Kalau kondisi ini terjadi, segera hubungi petugas maskapai. Sampaikan bahwa Kamu memiliki connecting flight dan tanyakan opsi yang tersedia untuk melanjutkan perjalanan.

Sebaiknya jangan menunggu sampai tiba di bandara transit. Semakin cepat Kamu menginformasikan situasinya, semakin cepat Kamu bisa mengetahui langkah selanjutnya.

Baca juga: 5 Etika di Dalam Pesawat yang Perlu Kamu Miliki

Sudah tahu hak Kamu saat pesawat delay? Saatnya siapkan perjalanan!

Pesawat delay memang bisa terjadi, tetapi bukan berarti Kamu harus melewatkan hak sebagai penumpang.

Mulai dari minuman dan makanan hingga kompensasi tertentu, hak yang bisa Kamu dapatkan bergantung pada durasi dan penyebab keterlambatan. Karena itu, selalu cek informasi penerbangan, tanyakan hak Kamu kepada maskapai, dan simpan bukti perjalanan.

Jadi, lain kali penerbangan Kamu mengalami delay, jangan cuma menunggu di boarding gate. Cek dulu kompensasi pesawat delay yang menjadi hak Kamu.

Selain itu, jangan lupa untuk selalu cari dan booking tiket pesawat dengan pilihan penerbangan yang sesuai kebutuhan Kamu, dengan kesempatan mendapatkan harga yang lebih kompetitif. Sebagai platform perjalanan yang sudah hadir di Indonesia selama lebih dari 15 tahun, Via.com siap menemani kebutuhan perjalanan Kamu dari awal hingga keberangkatan. Yuk, cari tiket pesawat Kamu di Via.com dan mulai rencanakan perjalanan berikutnya!

Cek Promo Tiket Pesawat di Sini!